Shipping policy
POLÍTICA DE ENTREGA E MONTAGEM
ENTREGA DA COMPRA AO DOMICÍLIO
Ao selecionar o serviço da entrega via transportadora, o CLIENTE está a concordar com a disponibilidade do serviço de entregas.
Caso o CLIENTE não tenha disponibilidade para receber os artigos na data e janela horária acordadas, deverá contactar a EVANYROUSE no prazo de 24 horas a contar da data de agendamento inicial. Caso a alteração seja efetuada após as 24 horas poderá ter custos associados que serão calculados na hora do pedido.
O CLIENTE compromete-se a comparecer no local à data e hora acordados, bem como manter-se contactável por telefone para a recepção da mercadoria. Caso não seja possível proceder à entrega dos bens por responsabilidade do CLIENTE, os custos relacionados com as segundas entregas serão suportados por este, ao valor da tabela de transporte aplicável.
Adicionalmente e caso o atraso na Entrega se dever à Transportadora, o CLIENTE deverá, no prazo de 72 horas, reagendar a Entrega da encomenda. Decorrido o referido prazo de 72 horas, sem que o CLIENTE tenha procedido ao agendamento de nova Entrega, a EVANYROUSE reserva-se o direito de resolver o Contrato, comunicando ao CLIENTE a resolução e restituindo ao CLIENTE o valor dos bens adquiridos, através do método de pagamento que foi utilizado na compra.
O agendamento de nova data de prestação do Serviço está condicionado à disponibilidade do serviço de entregas.
No caso de a segunda prestação do Serviço se realizar em dia diferente do inicialmente agendado, o CLIENTE é responsável pelo pagamento do valor da segunda prestação do Serviço, não lhe sendo reembolsado o valor já pago pela primeira prestação do Serviço, de acordo com o orçamento realizado.
O disposto acima é aplicável a qualquer situação de impossibilidade imputável ao CLIENTE, como, por exemplo, a impossibilidade de entrada com a mercadoria no local.
O CLIENTE terá de se assegurar previamente que a entrega é possível sem recurso a meios elevatórios para a colocação dos artigos no local de descarga. Caso a entrega dos artigos não puder ser efetuada por esta razão no local de descarga, os artigos serão deixados no exterior da morada indicada para entrega, considerando-se então o contrato integralmente cumprido pela EVANYROUSE; ou
A utilização de meios elevatórios, ajudantes extra, sobretaxa de piso, horas equipa ou qualquer outro recurso extra necessário não estão incluídos no transporte e estarão sujeitos a cotação variável caso a caso.
No questionário de “Informação sobre Entrega” o CLIENTE deverá dar conhecimento à EVANYROUSE da existência de qualquer obstáculo que impeça ou dificulte a entrega no local indicado (como número de pisos, portas de dimensões reduzidas, escadas estreitas, inexistência ou insuficiência de elevadores, ruas pedonais, zonas de horário restrito, inexistência de eletricidade, entre outros). A prestação destas informações de forma exata, por parte do CLIENTE, é essencial para que a EVANYROUSE possa verificar a possibilidade de executar o Serviço.
O CLIENTE aceita e reconhece que a Entrega está sujeita às limitações para atividades ruidosas, nomeadamente após as 20 horas, sábados, domingos e feriados, nos termos do Decreto-Lei 9/2007, de 17 de janeiro, com a redação que lhe foi dada pelo Decreto-Lei n.º 80/2015, de 14 de maio. O CLIENTE deverá informar a EVANYROUSE da existência de qualquer feriado local, que impeça a Entrega nessa data.
No momento da entrega, o CLIENTE deve verificar toda a mercadoria acondicionada na embalagem, a correspondência entre as referências dos artigos adquiridos e as referências dos artigos entregues, a quantidade e o estado dos mesmos.
O CLIENTE deverá confirmar todos os artigos no ato de entrega. Caso tenham danos, erros ou se os artigos não coincidirem com o seu pedido de encomenda, deverá prontamente a EVANYROUSE através do Serviço de Apoio ao CLIENTE 224445068, chamada para rede fixa nacional (Segunda a sexta-feira: 8h-17h30) de imediato ou até 48 horas após a entrega para assim ser corrigida a situação. Este facto não prejudica o seu direito de reclamação referente à garantia do produto por qualquer falta de conformidade que se manifeste dentro no prazo de 3 anos a contar da data da entrega do bem.
MONTAGEM E INSTALAÇÃO
Ao contratar um serviço de montagem e/ou instalação, a EVANYROUSE compromete-se a realizar o Serviço no local e na data acordados com o CLIENTE e a iniciar a prestação do Serviço nessa janela horária. O CLIENTE deverá estar presente, contactável por telefone e permanecer no local indicado para a prestação do Serviço na data e na janela horária acordados com a EVANYROUSE.
MONTAGEM
Caso o CLIENTE contrate o serviço de montagem, a EVANYROUSE executará a montagem dos artigos de acordo com as instruções incluídas nos mesmos e sem nenhum tipo de adaptação ou modificação do mobiliário. A montagem dos artigos será sempre realizada de forma horizontal (deitados no chão). O CLIENTE deverá dispor de corrente elétrica disponível no local de montagem necessária para a utilização das ferramentas de montagem.
Não será realizada a montagem de quaisquer artigos que não tenham sido adquiridos à EVANYROUSE.
Sempre que a fixação dos artigos à parede seja parte integrante da montagem, a mesma encontra-se incluída na prestação de serviços de montagem. Estes produtos devem ser fixados à parede de modo a evitar o perigo de quedas, estando a entidade indicada pela EVANYROUSE para a montagem instruída para os fixar obrigatoriamente à parede. É da responsabilidade do CLIENTE quaisquer danos a elementos não visíveis resultantes da fixação dos artigos em local indicado pelo mesmo.
O CLIENTE reconhece que ao recusar a fixação do produto à parede (i) tem total conhecimento que os produtos incluídos na encomenda devem ser fixados à parede, chão ou teto e do perigo de queda dos produtos resultante da falta de fixação; (ii) Os serviços que contratou incluem a fixação dos referidos produtos à parede, chão ou teto, consoante aplicável; (iii) expressamente recusou a fixação dos referidos produtos à parede, chão ou teto, e que, em consequência, assume total responsabilidade por quaisquer danos que resultem da falta de fixação dos produtos descritos à parede, pelo que nada poderá reclamar à EVANYROUSE devido a danos ou perdas, de qualquer natureza, provocados pela queda dos produtos.
